081180ru (081180ru) wrote,
081180ru
081180ru

Category:

Почему директологи перестают отвечать на письма и звонки?

   Очень часто слышу от заказчиков истории, что мол пропал директолог. Настройки сделал. Неделю побыл на связи, а потом отвечает все реже и реже. А затем и вовсе перестал отвечать на звонки и в почту. Другими словами, исполнитель не хочет браться за абонентское обслуживание созданных настроек. Этому есть несколько причин.


    Первая причина - осуществлять абонентское обслуживание не выгодно, если сравнивать трудозатраты на настройку и на абонентское обслуживание.

Пример:

Настройка стоит 10.000 рублей. Специалист получил проект и в удобное для себя время работает над выполнением задачи. Он тратит примерно 3-4 дня и зарабатывает 10.000 рублей.

Абонентское обслуживание стоит 7.000 рублей за 1 месяц. В этот месяц он должен следить за кампанией, высылать отчеты, общаться с клиентом, когда тот ему позвонит, предлагать варианты улучшения настроек и т.д. и т.п.

Другими словами, исполнителю выгоднее делать только настройки.

  Вторая причина - в период абонентского обслуживания исполнителю нужно думать гораздо больше, чем при настройке.

По инструкции настроить кампании может почти любой. Интерфейс кабинета контекстной рекламы очень дружелюбен и в сети полно обучающих роликов и статей. А вот как собирать данные статистики, как проводить аналитику этих данных и что предлагать в зависимости от полученных показателей, вот это уже могут далеко не все. Для этого нужен опыт и значительно более глубокие знания.



   Третья причина - в период абонентского обслуживания у исполнителя гораздо выше нервное напряжение, чем в период настройки.

Если во время создания настроек исполнитель спокойно сидит и работает, то в период абоненсткого обслуживания необходимо постоянно быть на связи. Реагировать на звонки и письма клиентов, которые приходят почти круглосуточно. Ну, и конечно же, приходится отвечать на неприятные вопросы типа - почему нет заявок и т.п.

   У себя я эти причины устранил очень просто. Абонентским обслуживанием моих заказчиков занимаются отдельные специалисты, которые свой рабочий процесс выстраивают именно под осуществление абонентского обслуживания.


Мой сайт http://www.081180.ru





Tags: андрей сергеевич шумилов директолог, андрей сергеевич шумилов директолог отзы, директолог, директолог москва, директолог питер, директолог санкт петербург, директолог ярославль, отзывы андрей шумилов директолог, отзывы шумилов директолог, шумилов директолог
Subscribe

  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 0 comments