March 8th, 2018

андрей сергеевич шумилов директолог, отзывы андрей шумилов директолог, шумилов директолог, отзывы шумилов директолог

Как дать качественное абонентское обслуживание контекстной рекламы при малом бюджете?

      Я периодически захожу к коллегам в офис одного из агентств контекстной рекламы в Ярославле. Поговорить, обменяться новостями. И вот на прошлой неделе разговор зашел у нас об абонентском обслуживании контекстной рекламы. Точнее о тех трудностях, которые возникают с заказчиками у которых небольшой бюджет на рекламу. До 20.000 рублей в месяц. Возникает ситуация - у заказчика денег не много, но в тоже время необходимо предоставить ему качественное абонентское обслуживание (АО). Так как когда дела пойдут в гору, то и бюджет увеличится и стоимость и список работ на АО станет больше.
          И вопрос тут следующий - какие именно работы предоставить заказчику, чтобы он платил посильные для него деньги, а мы, как исполнители, могли за эти небольшие деньги дать эффективную работу в период АО. Так долго мы никогда ещё с коллегами не спорили. Понятно что есть обширный список работ, которые можно производить в период АО, но вот что из этого дает максимальный эффект нужно было выбрать. Наконец, мы пришли к единому мнению и разошлись по домам. И вот по пути домой я продолжил свои размышления. На практике получалось, что для заказчиков с небольшими бюджетами АО можно разделить на 2 категории.

1) Базовое АО

контроль за удержанием недельного бюджета
добавление минус-слов
работа с  CTR
работа с ключевыми фразами
предоставление отчётов

В этом варианте вся работа направлена на предоставление заказчику чистого целевого трафика в рамках указанного бюджета.


2) Базовое АО + аналитика

В этом случае мы не просто следим за чистотой трафика и контролируем бюджет, но и начинаем считать конверсии (обращения с сайта). Так же, как и в базовом варианте происходит работа с ключевыми фразами, но на другом уровне. Теперь, например, мы смотрим не только на соответствие данной ключевой фразы тематике бизнеса заказчика, но и считаем конверсии, которые были по этой фразе. Мы отслеживаем те фразы, по которым происходит наибольшее число обращений и увеличиваем по ним ставки. Другими словами, мы уже работаем не только над чистотой трафика, а ещё и над увеличением числа заявок.


          На следующий день во вопросам АО мы совещались уже в составе своей рабочей группы - я, Павел Серов и Максим Завражных. Павел предложил внедрить принципиально другой подход к работе в период АО. Он предложил ряд работ оказывать для заказчика совершенно бесплатно.

Например, настройка таргетированной рекламы Вконтакте,
работа с аудиториями "
Look-alike"
создание отдельной кампании "только номер телефона"
создание отдельной кампании в медийной сети для пользователей почты gmail и другие подобные изменения.

Предполагается, что это даст больше заказов и человек поймёт пользу, которую он получил. А в таком случае мы совершенно обоснованно сможем увеличить стоимость АО. Конечно, мы с Максимом его поддержали. Мы и раньше
шли навстречу клиентам и делали несколько больше, чем было прописано в техническом задании. Ну, а сейчас, получается мы вообще частично вернулись к старой доброй схеме, которую так любят люди  - утром стулья - в обед деньги)


Мой сайт http://081180.ru