March 21st, 2017

Что я делаю, чтобы мой сервис был лучшим? 3 инструмента, которые я внедрил в марте.

Здравствуйте!
У некоторых людей есть сложившийся стереотип, что программисты, верстальщики, дизайнеры, сеошники, директологи и люди прочих подобных специальностей, крайне необязательные и безответственные люди. Такое, к сожалению, ещё иногда встречается. И я всегда хотел это исправить. Я всегда понимал, что настроить рекламу - это только половина задачи. Необходимо ещё и качественно выполнять абонентское обслуживание и выстраивать долгосрочные отношения с заказчиком. Никто не сможет меня упрекнуть в том, что я кого-то кинул, не выхожу на связь и бегаю от кого-то. Такого, конечно, нет. Спешу обрадовать моих коллег - я не идеален))) Бывает, что не смог с первого раза собрать необходимую семантику и приходится переделывать (рабочий процесс). Бывает, что затянул сроки на несколько дней (даю компенсацию по абонентскому сопровождению обычно в таком случае). Всякое бывало, но я всегда шёл на компромисс. Или переделываю, или как-то компенсирую. В самом крайнем случае могу вернуть деньги.
Чтобы свести к минимуму подобные ситуации я в этом месяце внедрил 3 инструмента, которые очень облегчили общение с заказчиками и работу над проектами.

1) Я ввел новый стандарт работы с CRM системой (работаю в AMO CRM). Я официальный партнёр AMO, так что если кому-то необходимо внедрить CRM систему, то обращайтесь.

2) Я и раньше записывал разговоры с заказчиками, а сейчас закончил интеграцию IP телефонии с AMO CRM и все записи разговоров "подтягиваются" сразу в карточку заказчика. Так же обстоят дела и с перепиской. Теперь я могу гораздо быстрее найти необходимую информацию.

3) Я внедрил Kanban и Scrum доски (тут написано что это такое http://netology.ru/blog/scrum-kanban#!)
Scrum и Kanban — это гибкие методологии создания продукта. По ним можно работать в любой отрасли, но особенно хорошо они подходят для ИТ.
Обе методологии подразумевают, что команда располагается в едином пространстве. Лучше, если это не кубиклы, а общая комната. Главный принцип — свободное общение между специалистами и общие обсуждения.

Доска — это сердце kanban- и scrum-разработки, единственный визуальный атрибут методологий. Доски первым делом вешают на стену, когда хотят показать, что работают по Kanban или Scrum. Доску используют, чтобы сделать проект прозрачнее, распланировать задачи и поставить ограничения.

Доску расчерчивают на столбцы. Каждый столбец — это состояние задачи («Разработка», «Тестирование», «Релиз»). Количество столбцов зависит от проекта, но чем их меньше, тем лучше. Карточки — это задачи. На каждой описание, вес и приоритет. Когда задача проходит очередной этап, ее переклеивают в соответствующий столбец. При простом взгляде на доску понятно, как дела с проектом в целом и с каждой задачей.

Доски бывают физические и электронные.

Я использую физическую доску. Часто доска — это действительно доска с клетками из малярного скотча. Задачи — липкие листочки, которые удобно двигать по доске. Роль доски у меня выполняют панорамные стёкла на улицу и стеклянная перегородка в офисе (вы можете видеть частично её в видеокамере). Вокруг доски хорошо собираться во время совещаний.

Прилагаю пример подобной доски (свою не смог сейчас сфотографировать нормально. Засвечивается. Попробую вечером, когда темнее будет на улице)


В общем, я стараюсь быть на порядок лучше, чем те "...10 000 "пустышек" интернет-маркетинговых агентств", с которыми меня пытались недавно сравнить. Обращайтесь, пожалуйста, ко мне за настройками контекстной и таргетированной рекламы, чтобы убедиться в этом лично.

Мой сайт, на котором вы можете видеть, как я работаю в режиме онлайн http://www.081180.ru