October 22nd, 2016

То, что вам не скажут ни в одном агентстве (скорее всего)

Сегодня очень кратко затрону тему, которую принято обходить стороной - уход клиентов. Я не видел ни одного агентства или директолога, который бы поднимал эту тему у себя в блоге. Обычно всегда светит солнце, клиенты только очень довольные и прямо молятся на своего специалиста. Так хотелось бы, но правда жизни такова - клиенты уходят. Очень грустно когда такое происходит. И дело не в том, что ты теряешь деньги. Это бьёт по твоему честолюбию, самооценке и ставит под сомнение твои профессиональные качества. Это, как минимум, неприятно. А главное - ты не оправдал доверия человека, который к тебе обратился за помощью для решения своих проблем. Осознавая всё это, я всеми силами стараюсь избегать таких ситуаций и делать все возможное, что зависит от меня как от директолога и человека, которому доверили своё время, рекламный бюджет и зачастую единственный источник заказов. Ребята, вот чтоб вы знали - я это всё понимаю!

Уходят клиенты по разному. Иногда тихо - "по английски". В таком случае ты узнаёшь об этом только после того, как сам позвонишь и узнаешь как дела и поинтересуешься почему люди молчат и не выходят на связь. Обычно ответ такой - спасибо за все, что вы для нас сделали, но мы хотим попробовать другого специалиста.

Иногда клиент может уйти не совсем гладко. Этому может послужить недопонимание по некоторым вопросам. Если вы работаете с клиентами, то наверняка сталкиваетесь с этим. На моей практике таких случаев было не много, но я всегда очень переживаю. Делаю полезные для будущей работы выводы и стараюсь свести число таких случаев к нулю.

Очень приятно, когда клиенты, которые решили тебя сменить, возвращаются через 2-4 месяца со словами, что давайте мол опять работать вместе. Такое было несколько раз - и это очень приятно. Во много раз приятнее того, когда тебе говорят, что мы отдавали вашу кампанию на аудит и нам сказали, что настроено всё хорошо за исключением мелких недочётов (ну, провести аудит и ничего не найти - это тоже не правильно)))

В заключение я хочу поблагодарить всех своих клиентов, кто выбрал меня и остаётся со мной. Мне очень приятно работать с вами и я от всей души радуюсь вашим победам и искренне переживаю, если что-то идёт не по плану. Тем, кто ушёл от меня, желаю поскорее найти "своего" директолога и уже с его помощью достичь своих целей. Тем, кто ещё не работал со мной и ищут специалиста, желаю поскорее определиться, выбрав если не меня, то кого-то другого, ибо время, как известно, - деньги.
Всем желаю счастья, здоровья, успехов и процветания.

Мой сайт http://www.081180.ru