July 26th, 2016

Почему заказчик меняет директолога или 3 проблемы в отношениях между этими людьми.

Ко мне постоянно обращаются люди с просьбой сделать бесплатный аудит настроек рекламной кампании. Частенько после аудита я озвучиваю тот факт, что всё с вашими настройками с теоретической точки зрения хорошо. Исполнитель постарался на славу. И семантическое ядро большое собрал, и минус слова проработал, и к каждому ключу своё объявление прописал, и быстрые ссылки указал и прочее и прочее. Так вот, расхваливаю я, значит, исполнителя, а мне говорят - а давайте я с вами буду работать. То есть я говорю, что исполнитель молодец, но заказчик хочет все равно его сменить. Начинаю задавать вопросы. Почему такое решение? Человек же старался. На что я получаю в основном два ответа.

1) Настройки сделаны, но человек работает удалённо и не выходит на связь. Или выходит, но с большими задержками в 5-7 дней. Нет обратной связи. Правки вносятся очень долго. Можно ждать неделю или две. Он не отказывается от ваших просьб, но делает это крайне долго.

Этим довольно распространённая проблема при работе с удалёнными исполнителями по разовым проектам. Что тут посоветовать. Выбирайте человека с отзывами (такая возможность есть на бирже фрилансеров). Заранее обговаривайте ваше взаимодействие после создания настроек. В течение какого периода и по каким вопросам вы будете обращаться к исполнителю. Так же старайтесь получить как можно больше способов связи с исполнителем (скайп, почта, телефон). Если вам дают для связи только почту или скайп - это не критично, но всё же повод задуматься. Хотя, и наличие телефона не гарантирует оперативной связи. И, конечно, в идеале, чтобы все эти контакты "пробивались" в яндексе или гугл (имели следы давней сетевой активности).
Кстати, одна из причин почему у меня на сайте ведётся онлайн видео трансляция - это способ быть ближе к заказчику. Быть более прозрачным.

2) Настройки сделаны, но заявок нет и у исполнителя нету вариантов решения данной проблемы. То есть не хватает опыта, знаний или желания менять ситуацию в лучшую сторону.

Такое бывает когда исполнитель отлично научился создавать первоначальные настройки, но отсутствует понимание того, что нужно делать дальше, если с первой недели на заказчика не обрушился шквал заявок. Ну, или он просто не хочет этого делать в силу каких-то причин (тут уж разбирайтесь сами). Чтобы снизить риск попадания в такую ситуацию заранее поинтересуйтесь о том, имеется ли у исполнителя план действий на случай, если возникнет ситуация с отсутствием или малым числом заявок. Понятно, что на 100% это не зависит от директолога, но тем не менее совершить ряд действий для улучшения ситуации почти всегда можно.

3) Неспособность исполнителя выдержать накал страстей со стороны заказчика. Все мы люди и все мы разные. Порой так бывает, что заказчик может понервничать и позволить себе немного агрессивное поведение. И частенько бывает так, что удалённый исполнитель, чувствуя расстояние и считая себя правым (или не считая), может просто уйти со связи и перестать отвечать на звонки. Так бывает, когда люди не думают о репутации, не могут подчинить своим профессиональным качествам свои человеческие чувства или же исполнитель сам по себе вспыльчивый и иначе просто не может отреагировать. В любом случае вместо диалога и спокойного конструктивного решения проблемы получается конфликт, обида и разрыв деловых отношений.


Эти 3 ситуации, скорее всего, вас не коснутся, если вы обратитесь в хорошее агентство контекстной рекламы. Правда там в большинстве случаев вам нужно будет заплатить дороже за услуги настройки или располагать внушительным ежемесячным рекламным бюджетом для получения более менее приличных настроек. В любом случае, как и всегда, решать вам.



Мой сайт http://www.081180.ru