January 20th, 2016

Пациент не учит хирурга как оперировать, а может ли заказчик лезть в работу маркетолога?

Сегодня в разговоре с коллегой услышал фразу:

Маркетолог - это хирург, который не позволяет клиенту говорить как и чем его резать.

Сначала я с ней согласился, но потом, чуть подумав, решил что это не совсем верная формулировка и не совсем корректное сравнение. В случае с хирургом тут всё ясно - мало найдётся адекватных людей, которые будут давать советы врачу как делать разрез, что удалять и как накладывать швы.
Ну, просто потому, что мы в этом ну совсем ничего не понимаем (если не специалисты). И это нам очевидно! Так же никому в голову не придёт учить космонавта ремонтировать МКС, лётчика - сажать "Боинг" или специалиста учить писать программный код. Это те сферы деятельности, где не специалисту ОЧЕВИДНО, что ему тут делать нечего!

Но есть такие профессии, на которые, как кажется многим, может претендовать любой желающий.
Инструктор автошколы (были бы права), воспитатель (были бы дети), менеджер по... (было бы желание), специалист по рекламе (был бы креатив), фитнес-тренер (был бы пресс) и, конечно же, маркетолог (опять креатив).
И я согласен с тем, что человек с правами может стать инструктором автошколы, а человек с нестандартным мышлением - специалистом по рекламе. Но есть одно НО!

Вряд ли этот человек станет ХОРОШИМ инструктором или, действительно, ГРАМОТНЫМ специалистом.

Так вот. Мы определили, что есть области куда не специалисты не лезут, а есть области где с удовольствием дадут совет и покажут как надо "правильно" и что будет "работать".

Теперь вернёмся к нашему заказчику и маркетологу. С одной стороны - человек, который знает всё про свой бизнес, а с другой - человек, который знает как продавать, а если точнее - как сделать так, чтобы товар или услугу купили.

Моё мнение - в большинстве случаев надо работать сообща. Маркетолог должен выслушать заказчика. А это - проблемы сезонности, состав и поведение ЦА, рекламные и маркетинговые ходы конкурентов, возможности сервиса, какая реклама работала, какая нет и многое другое. Затем приложить к этой информации свои знания и уже потом показать необходимые действия.
Исключения могут составлять опытные узкопрофильные специалисты. Допустим, человек 15 лет работает в аренде спецтехники. И он знает всё про аренду спецтехники в любое время года, при любом курсе рубля и политическом режиме. В таком случае, имея за спиной десятки успешных проектов в этой нише он может сразу взять полностью ответственность на себя и категорично решать что и как нужно делать.

Ещё одна проблема начинающих специалистов - опыт и авторитет заказчика.

- Я в этом бизнесе 15 лет и я тебе говорю, что это не работает!
- А вы пробовали?
- Нет! Я просто знаю, что это не работает!
- Почему?
- Так никто в нашем бизнесе не делает!
- Но это проверенный способ увеличить продажи.
- Ты до этого трубы оптом продавал?
- Нет
- Ну вот! А я 15 лет продаю. И я тебе говорю, что никакое УТП ты у нас не сделаешь, лендинг не нужен, на сайте должно быть много букв, телефон будет на странице "КОНТАКТЫ", а рекламу лучше дать в газету, ибо какой то там директ - это деньги на ветер.
- Но вы же говорите, что сейчас работаете в ноль. Значит надо что то менять.
- Это просто кризис. У всех так. А поменять нужно адрес на сайте и буквы красным выделить.

Сложно очень умному перспективному, но молодому маркетологу без хорошего портфолио и стажа работы переубедить "динозавра", что его методы устарели. Это на самом деле проблема для кого - то. И проблема тут не только переубедить, но и взять на себя ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за принятые решения. Представьте себе ситуацию. Вы говорите заказчику, что нужно сократить объём наружной рекламы на 50.000. На эти деньги сделать сайт и запустить контекстную рекламу. А заказчик говорит, что мы работаем в ноль сейчас. Хватает на аренду, ЗП, рекламу и закупку товаров по минимуму. И если сократить рекламу, то вдруг продажи упадут и чем выдавать зарплату? Что им сказать? Что вот типа не получилось? Ситуация выдуманная, но она отражает мою мысль. Как поступить? И тащить тяжело и бросить жалко. Но кто то же должен вытаскивать фирму из этого болота.

Итог! Маркетолог заказчика всегда выслушивает, но должен иметь характер, уверенность в себе, чтобы доказать необходимость тех или иных действий и быть готовым нести ответственность за принятые решения (и финансовую в том числе)

Онлайн трансляция как я работаю тут http://081180.ru/video/ Заходите!